寿险保障
敬老爱总是中华民族的守旧良习。针对暮年群体的金融供职需求,工商银行姑苏分行主动践行金融职责的政事性和百姓性,保持“百姓金融”准则,深耕养老金融周围,不时完整适老根基修复,深化风控修复和学问普及宣扬,众措并举胀舞暮年人支拨供职优化,擢升暮年客户供职方便体验,助助暮年客户横跨“数字边界”。
姑苏工行保持以“工银爱相伴”为供职品牌,不时丰盛适老金融和非金融供职,盘绕姑苏区域暮年客群特色,更始供职实质,打制尊长客户“养老代发供职”子品牌,予以暮年客户更众的专享优惠权力。盘绕春节、 母亲节、 父亲节、重阳节等节日展开“工银爱相伴”系列主旨营谋。主动集合社会民生热门,按季度展开以深化相干爱护为标的,举办“敬老合爱”为主旨的“工行驿站”系列营谋,面向暮年客户群体展开公益合爱营谋。
姑苏工行保持守旧供职与智能更始并行,用和平、便捷、无打击的金融供职打制养老金融演示网点。行动姑苏工行首家养老金融演示网点,吴中支行交易部组修了一支由全岗亭员工构成的适老供职愿望者团队,通过打算一套拘束手势、装备厅堂对讲机,以此竣工网点各功效区之间的岗亭急迅联动,有用擢升暮年客户供职效劳;正在尊老公益区,暮年客户能够轻松获取“常办营业简介适老版”“银龄尊享手册”等有代价的读物,显现墙上显现最新的营谋供职动态,让暮年人体会最新的助老战略和金融学问;针对未便前来且有上门供职需求的暮年客户,网点推出“安压服务卡”,客户能够随时依据卡片指引与职责职员相合并确定营业管制需求,同时创立特事特办客户相合档案,便于网点实行营业回首和跟踪,进一步擢升暮年客户供职体验。
截至目前,姑苏工行辖内十足网点均已装备适老化金融供职方法,个中22家网点被评为银行业轨范化适老化网点。姑苏工行正在手机银行、ATM机等线上供职渠道告终了语音播报、大字版界面等改制的根基上巩固厅堂供职易倍体育官方,行使网点阵脚、厅堂宣扬以点带面,充盈行使LED显示屏滚动播放宣扬标语,正在群众教养区等明显地位摆放宣扬原料,并通过主动发放宣扬折页、供给现场讨论供职等体例,胀舞暮年客户金融学问普及和供职体验优化。
为准确擢升暮年群体金融素养、加强危机提防认识,姑苏工行经心发动,主动结构展开一系列消保宣扬营谋,主动对暮年客户展开收集电信防诈宣扬,实践暮年群体权力回护主体负担。姑苏工行主动走进辖内街道社区,集合学雷锋送和善营谋,向邻近住民全体实行“315”暮年群体权力回护教养宣扬,普及反诈防骗、回护征信等金融学问,针对暮年客户珍视的个别征信、金融诈骗、支拨和平性等题目供给联系提议,普及暮年群体权力回护认识。同时,深化周边商圈,通过一线走访体会完整商户端需求,巩固暮年群体金融权力回护和支拨方便化。
关于每位暮年客户,姑苏工行保持知心随同式供职,确保客户到店至离店时候,均有愿望者实行教导助助。关于情愿行使智能修立的暮年人,实行一对一专业教导,助力其横跨“数字边界”,有用缩短厅堂等候时候。同时,两全暮年人支拨习性,常态化做好小面额现金备付供职;针对出行未便、有突发应急需求的暮年客户,供给特事特办上门供职,真正打通暮年客户供职“最终一公里”。
下一步,姑苏工行将一连完整适老化供职,从暮年客群感觉的角度动身,优化供职细节,为暮年群体供给尤其优质、高效、便捷的支拨供职。以供职之美一连护航养老金融,准确为暮年客户撑起金融“合爱伞”。