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央广网济南3月12日信息(记者程立龙 实验生田高旭)日前,邦度金融监视处分总局山东监禁局(以下简称“山东监禁局”)召开“3·15”金融消费者权力袒护信息颁布会。记者从会上明晰到,近年来,山东监禁局僵持与相闭部分合作无懈,采用六大措施,发愤保护消费者声响“进得来”、诉求“办得速”、胶葛“解得开”、监禁“跟得上”、金融产物“看得懂”、急难愁盼“管理得彻底”。
一是畅达金融消费者投诉维权渠道,让消费者的声响“进得来”。团结公拓荒布辖内银行保障机构直接投诉电话和融合机构电话, 提防消费者“投诉无门”。促使12378热线竣事两轮优化扩容,并上线施行“一键呼转”效用,络续提升接电功效。指点拓荒“鲁众小保”微信民众号,物色促进“灵敏消保”事情,促进消费者权力袒护更便捷、更精准、更顺畅。
二是优化投诉“转、受、办”解决机制,让消费者诉求“办得速”。对待采纳的消费投诉事项,采用“即时转送、即时提示、实时督办、实时督查”的“双督双即时”事情形式,精准锁定消费者要害诉求,络续做好收拾要害闭键提示、收拾进度跟踪、收拾效益跟进。2023年,收拾银行保障消费者投诉1.3万余件,准时办结率逼近100%。
三是用好胶葛众元化解机制,让冲突胶葛“解得开”。践行发挥新期间“枫桥履历”,与法院等部分正在省级层面搭修胶葛众元化解协同机制,正在全辖征战31家融合结构,与20余家法院征战告状调对接机制,完毕16地市全笼罩。2023年,31家融合结构累计融合胶葛1.04万余件,涉及金额18.61亿元,有力煽动“案结事了政通人和”。
四是深化督查督办与调查评议,让监禁门径“跟得上”。征战机构按期约叙与题目定向约叙相联结的监禁约叙“双定机制”,展开投诉督查140余次,监禁约叙机构300余家次。展开消费者权力袒护年度监禁评议易倍体育网站,按期颁布投诉数据传递,美满投诉调查传递程序,压缩违警代劳黑产的操作空间。按月监测了解投诉重心题目,解决集结投诉困难,2023年印发警示函、危急提示函80余次。
五是深化金融学问普及传布,让金融产物“看得懂”。结构展开“3·15”和“金融消费者权力袒护教养传布月”运动,2023年辖区银行业保障业展开“五进入”传布运动4.37万次,触及消费者1.37亿人次。主创推出“金军号”消保传布专题片,结构搭修行业传布素材库。肆意促进金融学问“进校园”运动,促使200众家机构对接学校1600余所,络续促进金融学问纳入邦民教养体例。
六是聚焦金融消费者“急难愁盼”,让重心题目“管理得彻底”。聚焦金融消费者供职衰弱规模,展开消保专项查抄,整顿乱收费,解决侵略小我新闻安静权行径乱象。展开消费者权力袒护“牢固提质”等专项动作,络续促进金融机构优化产物、美满流程、刷新供职。展开人身险“睡眠保单”和银行“甜睡账户”清算动作,截至目前,已胜利“叫醒”保单或账户权力125万户,激活“闲置家当”约27亿元。络续促进适老化金融供职,辖内适老化网点已达4220个,开设晚年人绿色通道、特点窗口累计1.97万个。
近年来,山东监禁局僵持与相闭部分合作无懈,采用六大措施,发愤保护消费者声响“进得来”、诉求“办得速”、胶葛“解得开”、监禁“跟得上”、金融产物“看得懂”、急难愁盼“管理得彻底”。
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