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原题目:金融助力“老有所依” 做好养老金融通行品——工行成都西南航空港支行众点发力助力养老金融效劳
2024年4月11日,中邦工商银行四川省分行首个养老金融树模网点正在工行成都西南航空港支行正式挂牌,象征着工商银行正在四川省内机构全部升级晚年群体金融效劳。
孝老爱亲是中华民族的古板良习,修建晚年友爱金融生态是社会各界的职守所正在。2023年10月底召开的焦点金融事情集会,明了提出做好养老金融的恳求,为养老金融开展强盛指懂得对象。为进一步贯彻落实焦点金融事情集会精神,确实做好“养老金融”这篇通行品,工商银行成都分行永远承袭大行职责和职守承担,争持以黎民为核心,出力加快养老金融品牌、产物、效劳、场景和生态筑树,接续晋升养老金融效劳秤谌。
工行成都西南航空港支行效劳笼罩周边16个社区,中晚年住户较众。为效劳好晚年客户,网点筑设了轮椅、老花镜、拯救箱、大字标识等适老效劳方法,充裕大堂司理举动适老效劳专员优先发展银发客群效劳,按月举办“敬长日”银发客群专题行径,把“非金融+”的跨界效劳引入线下网点,如天府通晚年卡年审效劳、医保、社保等社会归纳效劳引入网点,与社区设置常态疏导闭联机制,深切客群“医、食、住、行、娱、学”存在场景,把银行网点拓展为社区白叟疏导调换平台。同时,网点争持急事急办、特事特办,将效劳送上门,确实治理迥殊群体金融效劳须要。通过金融加非金融归纳效劳,网点效劳博得晚年客户通常外彰。
克日,工行成都西南航空港支行欢迎了一名晚年客户,客户称其眷属作为未便,无法亲身前来处置生意。客户见告前期已由网点实行上门特事特办效劳,但因为年纪大了再次遗忘暗号,询查是否能够再次为其供应上门特事特办效劳,由其女儿代办其眷属处置重置暗号生意。正在得知景况后,该网点承担人高度偏重,争持“急客户之所急”的效劳规则,当场启动“特事特办”效劳流程,就寝两名事情职员随同客户前去白叟所住社区日间照拂所供应上门效劳。正在核实客户自己意图并亲睹客户缔结授权书后,由客户女儿到网点代为处置相干生意。隔日,客户女儿正在邻近闭门前抵达网点,网点登时为她就寝窗口并实行了延时效劳。为此,客户家人特为到网点送上印有“精心尽责,热中效劳”的锦旗,由衷感动工行热中诚实、高效便民的效劳。
下一步,工行成都西南航空港支行接连以银发客群金融需求为核心,践诺邦有大行社会职守易倍体育官方,以授牌养老金融树模网点为契机,接续扩充“六温馨”敬老效劳,全部落实“进门扶一把、座椅有软垫、到号有指引、处置有指点、现金有纸袋、出门有送别”的效劳标准;同时依托工商银行成都分行“金融+”场景搭筑,通过“五心”效劳陆续优化敬老效劳机制,让敬老效劳事情向专业化和细腻化开展,全部晋升网点养老金融和银发客户效劳秤谌,践行做黎民写意银行职责,仔细书写好“养老金融”这篇通行品。