寿险保障
敬老爱总是中华民族的古代良习。针对暮年群体的金融供职需求,工商银行主动践行金融就业的政事性和黎民性,深耕养老金融界限,络续完备适老本原修复,加强风控修复和常识普及传播,众措并举胀动暮年人付出供职优化,提拔暮年客户供职容易体验,助助暮年客户越过数字界限。近年来,工商银行姑苏吴中支行买卖部永远僵持以“做黎民顺心银行”为倾向,僵持古代供职与智能改进并行,用安定、便捷、无贫苦的金融供职打制养老金融演示网点,连接提拔暮年客户便捷化金融供职程度。
吴中支行买卖部地处吴中城区中心地段,周边散布了良众老旧小区,不少暮年人都有早上出门的习气,网点开门后不久,厅堂里便坐了良众银发白叟,住正在新苑村的孙奶奶便是此中一员。
孙奶奶正在邻近做些小吃零食交易,每隔几天就有存零钱的需求。每当她踏入网点大门,大堂供职职员总会亲热应接,将其带至暮年人爱心窗口,递上一杯热水,柜面职员耐心为她盘点货币。“这里的供职很好,很会助暮年人着思,像老花镜、放大镜,这些都是咱们上了年纪的白叟必要的,尚有我听力不太好,这里也有助听器供给,供职职员的立场也非凡好!”孙奶奶顺心地说。
每天像孙奶奶如许来买卖部办营业的暮年人尚有良众,他们无一过错这里的供职称扬。也有些白叟只是来这里歇歇脚、唠唠家常,翻翻摄生类、饮食类、史籍类竹帛,还可能端起一杯浓香的咖啡尝个稀奇、赶个美丽。恰是买卖部正在适老化供职上的优化和改进,使这里成了暮年人安适减少的地方。
动作“2022年江苏银行业文雅标准供职适老网点”,吴中支行买卖部不只连接完备适老化硬件措施,也正在软件供职上下足期间。“现正在仍旧进入了数字时期,咱们银行业也正在向数字化偏向转型,线上运用、线下智能装备对咱们进步金融供职效果都有很大的助助,但同时也会酿成暮年客户群体为‘网’烦恼、为‘码’所困的形势。为此,咱们为暮年客户供给了一整套有针对性的人性化供职,助助他们跨过‘数字界限’。像这台智能终端机,咱们就特意做了大字版的升级改制,字体放大、排版爽快、操作浅易,常用成效了如指掌,很适应暮年人的利用习气。”买卖部合系担负人先容道。
据解析,吴中支行买卖部正在工商银行“工银爱相伴”暮年客群归纳供职品牌框架下,以“与爱同行,岁月长青”为供职理念,连接长效打制一站式、全天候、便当飞速、有温度的品牌供职地步。网点组筑一支由全岗亭员工构成的适老供职梦思者团队,通过策画一套料理手势、装备厅堂对讲机,以此竣工网点各成效区之间的岗亭急速联动,有用提拔暮年客户供职效果;正在尊老公益区,暮年客户可能轻松获取“常办营业简介适老版”“银龄尊享手册”等有价钱的读物,揭示墙上揭示最新的营谋供职动态,让暮年人解析最新的助老战略和金融常识;针对未便前来且有上门供职必要的暮年客户,网点推出“安压服务卡”,客户可能随时服从卡片指引与就业职员联络并确定营业操持需求,同时征战特事特办客户联络档案,便于网点举行营业回首和跟踪,进一步提拔暮年客户供职体验。
新型电信诈骗式样款式百出,对搜集音讯真假难辨和种种APP运用坐井观天的暮年客群成为要紧受害者。为助助暮年客户识假、防假,该行按期正在厅堂及供职区发展种种适老金融教室以及微沙龙,向暮年客户普及金融常识,进步其危险提防认识。就业职员从最新电信搜集诈骗案件特性易倍体育、类型、本事明白入手,仔细先容了刷单诈骗、杀猪盘诈骗、数字泉币诈骗以及最新的“AI换脸诈骗”等常睹诈骗本事,向到场营谋的暮年客户耐心讲明识别电信搜集诈骗的技巧和本事,通过确切案例分享让暮年客户进修了适用的反诈常识及本事。
“网点发展的金融常识讲座很适用,不单常识点讲得全,案例也很灵巧,像AI换脸这个本领,咱们暮年人音讯获取慢,本来没接触过,要是遭遇真的很容易受愚。”一位耿介在适老公益教室进修提防新型诈骗机谋的暮年客户说道。吴中支行买卖部恰是如许细心做好暮年客户金融常识传播,众媒体、众维度、众渠道地开展传播,守卫好暮年群体的“银包子”,以网点供职“小窗口”,显示工行供职“大地步”。(图片由苏工轩授权益用)