寿险保障
为通盘落实重心金融任务聚会、重心经济任务聚会精神,接续践行金融任务“以黎民为核心”的代价取向,准确擢升消费者金融素养及危机防备认识,泰康养老加紧担任消费者权柄护卫任务的主体仔肩,主动构制发展“3·15”金融消费者权柄护卫指导散布举动,众措并举落实金融消费者权柄护卫任务,接续擢升保障金融办事水准,擢升消费者金融素养和金融安闲认识,践行泰康“让保障更宁神、更便捷、更实惠,让人们更矫健、更龟龄、更充足”的任务愿景。
泰康养老秉持永远主义理念,设立筑设总分公司跨条线跨部分高效协同的消保任务机制,让消费者权柄护卫贯穿正在公司全规划流程中。公司正在章程中真切董事会是消费者权柄护卫任务的最高决议机构,对消费者权柄护卫任务举办总体策划及向导,对高级解决层实行消费者权柄护卫职责情形举办监视。公司还将消保纳入规划发达计谋和企业文明树立中,把消费者权柄护卫动作公司规划解决的首要界限举办饱动和落实。
泰康保障集团管委会成员、泰康养老总裁兼首席运营官薛振斌展现,公司把消费者权柄护卫当成发达的内正在需乞降动力,当成可不断规划的首要保险;通过把“诚信规划”的理念植入正在规划解决各闭节中,接续压实消保主体仔肩,厉守危机底线。
高品德发卖办事是护卫消费者权柄的源流和闭头,也是闭联保障行业声誉和品牌的闭头。泰康养老接续勉励和领导发卖队列职业化发达,搭筑圭表的培训体例、开采标准的行销用具,将发卖行径专业化,鼓动发卖队列设立诚信合规的从业代价观。
为深化发卖队列对消保常识的体会与驾驭,助助消保理念与现实任务的联合与落地,公司有针对性地发展消保专项培训,邀请金融业着名消保专家带来实务专业课程,从计谋解读、消珍重心讲明,数字化消保解决等实质讲明消保实务课程。同时,为加紧发卖队列的诚信合规规划认识,泰康养老发展《我的诚信合规您的超等体验——保险消费者的八大权柄》培训课程,通过灵巧的案例先容,擢升发卖职员合规遵法认识和诚信标准展业理念,以客户为主旨,做实做透金融消费者权柄护卫,队列考查通过率达100%。
近年来,泰康养宿将“以产物为核心”的规划形式调动为“以客户需求为主旨”的规划理念,通过精准洞察客户需求,研发保障产物,将适合的产物通过专业的发卖队列,供应给适合的消费者。同时,以消费者视角检视和审查产物和办事的各闭节任务实质,识别和袪除加害消费者合法权柄的隐患,促进消费者权柄危机防控闭口前置化。
本年3·15时期,泰康养老世界34家分支机构炎热发展金融消费者权柄护卫指导散布举动,凝集众方气力,巩固散布恶果。
消保文明引颈,公司发展“高管说消保”举动,并以此举动为契机,促进高管投诉应接常态化机制树立。湖南、陕西平分公司倡议总司理应接日举动,构制高管走向一线,细听客户音响,承担消费者现场咨诉,为客户统治实事难事,深化仔肩掌管。北京、深圳等众地分公司总司理录制了指导散布中央视频,传达金融正能量,擢升消费者对保障的认同度,并以客户需求为导向接续饱动产物升级、接续优化办事体验。
泰康养老各分公司还纠合本地社区、居委会、派出所等单元,主动缠绕普及金融消费者八项基础权柄、散布金融纠葛众元化解机制、深化“三合适”规则、夯实诚信文明树立等方面,通过“进屯子、进社区、进校园、进企业、进商圈”的线下举动,向社会民众举办消保宣教,聚焦社会言论热情,深化消费者理性维权认识、诚信理念。
公司主动研究众元化消费者指导散布阵势,普遍散布囚系部分近年来出台的金融惠民利民计谋,主动散布消保常识和公司办事方法,通过“以案说险”“危机提示”“年度客户办事呈文”等阵势,更始图文、视频散布本领,抬高金融常识宣教影响力和可及性,领导公共设立精确的金融消保见解。2023年,公司累计发展指导散布举动1311场,世界87家开业处所主动出席。
泰康养老树立16年来争持合规规划、妥当发达,聚焦养老主业,深切办事邦度众方针、众支柱养老保障体例树立,不断研究**养老筹资形式。同时,公司正在一面保障界限已探寻出较为成熟的职域营销形式,并接续洞察群众的养老矫健保险需求,不断正在提供侧成家适合消费者新恳求的产物和办事。改日,泰康养宿将争持“以客户为核心”,不断擢升办事才干,巩固消费者对金融办事的取得感,助力我邦养老金融行状高质料发达易倍体育。
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